在国庆服务工作总结会上的发言

激动人心的国庆60周年庆祝活动结束了，饭店国庆天安门观礼台服务团队圆满完成了北京市委和首旅集团交办的各项任务和要求，实现了安全、细致、高标准的工作目标，没有辜负饭店的期望，为首旅集团和饭店赢得了声誉。所有参与服务的员工都上了一堂生动的爱国主义教育课，成为一生中最为难忘的经历。

一、我们承担的任务

按照首旅集团的要求，长富宫饭店承担了国庆60周年天安门东2区四个观礼台的接待服务、8个贵宾室服务、文化宫内观众引导服务等工作。是集团7家饭店中任务量最大，参与演练次数最多的酒店。

8月初，从各部门抽调了72人组成了志愿服务团队，先后参加了5次实地演练，接待了近万名审看工作人员。10月1日当天，凌晨3点钟服务人员从饭店出发，到达东2观礼台后，立即搭建水台，布置贵宾室，摆放文化宫内的引导路牌。庆祝大会和联欢晚会期间，服务人员作为志愿者，为观众提供了周到、热情的服务。最后一批清运物资的人员回到饭店，已经是2日凌晨的2点钟了，服务超过了24小时。

在整个演练和服务过程中，大家克服了很多困难，努力完成了工作。

8月28日，有23人参加了第一次演练，从下午2：30出发，到30日凌晨2点返回饭店，服务时间超过了48小时。9月18日第4次预演，62名人员乘车到达前门大街大栅栏牌楼下的停车场。按照“60办”的规定：进入文化宫服务的人员，要步行经广场西侧路，绕大剧院西侧，过西华门、中山公园北门、故宫北门、午门，然后进入文化宫。基本上能抄近路的路口都被公安或是武警禁行。因为不知道哪个关口会受到阻拦，为了赶时间，60多人一路奔跑，经过一个半小时才到达指定区域，有的人竟然跑差了气儿，掉队了。服装为了保温防雨，面料密不透风，所有人跑下来都如同蒸了个桑拿。下午4点出发，6点才到达指定位置，还没开工，体力已经透支过半。10月1日当天，也比较紧张。60多人的队伍按照以往的路线穿越故宫北门进入文化宫，进入北侧的神武门还算顺利，但是故宫午门的警卫换成了中央警备局的武警，坚决不让通行。好说歹说了半小时后，总算通过了。但是到了文化宫西门，又被北京市警卫局拦住，无奈，又只能绕行故宫，从东门进入。耽误了将近2个小时。

在观礼台区域内有许多是搬搬运运的工作，几十张宴会桌、几百箱资料、上千箱矿泉水，每一箱都有几十斤重。在场的不分男士女士，都干一样的活，甚至是排成一排，前后传递。

二、高标准完成各项服务

集团要求各项服务要体现出高标准，要达到五星级酒店宴会外卖的水平。

由于我们承担的工作量最大，所以每次都会比集团要求到达的集结时间提前两个小时到场，现场准备工作就会做得比较充分和到位。

在10月1日的庆祝大会和联欢晚会期间，我们体现出了很高的服务标准和水平。自始至终是站立服务；递送资料和饮用水几乎都是双手；贵宾室服务几乎是五星级水准；虽然是在庆祝活动的核心区，但是没有一个人登上观礼台或是在南门外观看，尽管我们有这样的条件和可能。

在我们接待和引导的区域，主要是海外华侨、侨领，比如北京海外联谊会的客人就在我们的区域；各界英模；文艺界、体育界人士；各国使节等，我们在观众中发现了成龙、房祖名等众多名人。在观众入场、退场中，我们作为志愿者出动轮椅十几次，最远的路程到了景山南门，往返要一个多小时。

在东区的观礼嘉宾中，有一位女士是意大利宋庆龄基金会主席，叫金慧，由于她行动不便，服务人员一直用轮椅接送她，并且抬上观礼台。她被服务人员的志愿行为所感动，称赞有加，特意合影留念，而且一再表示要等在意大利报纸上，以示感谢。

在文化宫内的引导人员，主要是疏导车辆和观众，由于道路很窄，车辆人员混行十分危险。我们的志愿服务人员就站成一排，引导车辆绕行，自己却会有一些危险。

尽管我们一眼也没有看到阅兵和联欢的实况，但是从现场的声音中也能感受到场面的宏大，深为国家的强大而倍感骄傲和自豪，些许的激动充斥着服务的全过程。

活动结束后，22：30分大部分服务人员撤离。整个服务团队在全过程都配合得很好，大家表现得也非常出色，特别是最后留下来清运物资的6个人，搬运了将近800箱水回饭店，辛苦之极，我都不知道该怎么感谢他们。当我们把所有的物资运回饭店的时候，已经是2日的凌晨2点多了。

三、志愿服务工作受到方方面面的支持

服务团队确实面对了很多挑战，但是得到了饭店领导和各个部门的大力支持，我们提出的要求都是特事特办，一路绿灯，这是我们顺利完成工作最重要的保证。

每次出发前，团队都要开准备说明会，班子领导几乎都会参加，提要求，鼓士气。10月1日我们凌晨3点出发，李青书记、杨海副总在大堂送行。10月2日凌晨2：30，当我和清运物资的6名同事拖着疲惫的身子回到饭店时，我看到李青书记、铃木总支配人、刘畅副总、于洋等领导和前厅部的十几位主管经理们都等在大堂迎接我们的时候，我真的非常感动，特别是我看到几位领导也同样充满了疲惫。为我们耽误了大家的休息有一些不安，因为在饭店大家同样也忙了一天。

9月18日，吕总亲自带队参加了第4次演练，就是绕着紫禁城跑了一个半小时的那次。在整个5、6个小时的服务演练中，吕总都很少坐下来休息，我们都很担心他的身体，生怕给他累坏了。尽管吕总身体很好，毕竟年龄不饶人。这对大家也是一次很好的鼓励。