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这个品牌已经发生了它的效应,由于经营发展方向原因,我们无意在怀来寻求接管新项目,但是仍然有其他项目找上门来,希望我们接管。有的甚至三番五次请求我们托管,都被我们婉言谢绝了。
7、存在问题:服务规范、服务礼仪方面尚有待强化。
三、光大豪庭项目:
1、合理化建议:
年初,从项目日后管理服务角度,以及楼盘销售角度,以书面形式提出了一系列合理化建议,这些建议大部分被采纳,避免了日后难以弥补损失。
下半年随着工程进展,主要熟悉施工现场,根据现场情况继续提出合理化建议,同时督促已确定增设项目的落实,发现质量问题或影响日后管理服务的问题,及时提请整改。
年末,主要了解宣化其他项目办理入住收费情况,规划我们的收费项目和收费标准,以及准备办理入住所需资料。同时积极物色、筛选未来服务队伍所需人员,确保未来服务队伍具有基本素质和较强的可塑性。
四、2009年准备以打造宣化区一流物业服务品牌为主线,具体做好以下几方面工作:
1、办理入住工作:
2、解决好开发遗留问题:
3、参与园区设施的规划、实施:
4、强化服务礼仪、服务规范:
要求员工必须做到“发必理、面必洁、妆必淡;衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦;头容正、肩容平、胸容宽、背容直”
在服务礼仪方面要向民航、银行、酒店看其,最起码也要赶上或超过宣化区建行牌楼东营业厅的服务。
5、贴心服务拉近与住户的心理距离:
①倡导物业人员与住户交朋友,急住户之所急,帮住户之所需;
②通过电动伸缩门的显示屏、手机短信等方式向住户进行温馨提示(天凉,注意多穿衣服等)、节日、生日祝贺等。
6、社区文化的培养:
①与住户交朋友,多沟通,寓教于聊,在不经意的聊天中宣传物业知识,增进理解,凝聚人心。
②充分利用小区橱窗、大门液晶屏、临时标语、永久性标语、草坪警示牌、电梯轿厢等设施,宣传热爱小区、邻里和睦、物业与住户和谐共建等思想,在潜移默化中逐步培养一种积极向上、和谐祥和的社区文化。
7、多种经营,弥补物业费不足,以及用于员工激励:
8、摸清各种运行数据,为明年经营承包责任制提供依据:
9、市场调研,努力承接新业务:
下半年我们的小区进入正常管理后,积极进行市场调研,争取承接新项目,包括外出讲课、到我们小区、物业顾问服务等。
10、培养企业文化,带出一个好队伍:
电视剧《亮剑》经典台词:“每一支部队都有他的传统,传统是什么?传统是一种性格,传统是一种气质,这种性格和气质是在这支部队组建时,首任军事首长的性格和气质决定的,他为这支部队注入了灵魂,从此不论岁月流失,这支部队将灵魂永在,这是什么?这就是我们的军魂!”
军魂是什么?其实就是这支部队的军队文化,军队换成企业就是企业文化。
我在自己职业生涯中养成的性格就是“面对困难具有——亮剑精神;面对外界——有第一,绝不做第二;面对工作——追求最精、最细、最完美;追求标准化、规范化作业”。
在我们物业服务队伍建立之初,我将努力将这种性格和做事的态度,通过言传身教,灌输给我们的员工,引导、带动、帮助员工人人树立一个好理念,养成一个好习惯,使这只队伍具有一个好传统——也就是具有优秀的企业文化。
以上是我准备在新的一年着重要做好的10个方面的工作
我的完毕,请各位领导和同事批评指正。
谢谢大家!