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药监局办公文明规范

2013-04-08 18:07

药监局办公文明规范 
 
第一章  总　则
    第一条　为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
    第二条　本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网
    第三条　本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。
 
第二章  用语规范
    第四条　工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
    第五条　基本服务用语
    1、您好
    2，请稍候(请稍等)
    3、欢迎
    4、请进
    5、谢谢
    6，对不起!让您久等了
7、请问您有什么事
8、请您签名
    9、您走好
    10、再见
    11，请出示您的有关证件
    1 2，请您填表
    13、对不起，电脑有故障，请稍等
    第六条  电话服务用语
    1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)
    2、对不起，××有事外出，请问有什么事
    3，请问，您要不要留言
    4、对不起，您打错电话了
    5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系 （科教范文网http://fw.ΝsΕΑc.com编辑）
    6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复
    7，对不起，请您在x x时间再打来
    第七条　服务忌语
    1、走吧，这事不归我管
    2、今天我有事，不办公
    3、怎么才来(怎么来得这么迟)
    4、还没上班呢，急什么急
    5、下班了，明天再来
    6、回去搞清楚再来
7、拿着，丢了不管
8、挤什么挤，后边等去
    9、有意见，找领导去
    10、文件有规定，自己去查
    1l、怎么搞的，你又弄错了
    12、其他有损机关公务形象的不文明语言
 
第三章　仪容规范
    第八条　工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
    第九条　保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。
    第十条　妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。
    第十一条  讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。
    第十二条  接待来访时面带微笑，态度和蔼。
 
  第四章　行为规范
第十三条  自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。
第十四条　遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。

    第十五条  坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。
第十六条　禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。
第十七条  工作时间禁止玩电子游戏、qq聊天和电话聊天。
  第十八条　保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。
第十九条　群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。
第二十条　外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。
 
第五章　附　则
第二十一条　本规范由局办公室、监察室、人教处监督执行。对违反本规范所规定条款的，一经查实，将按照《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》第四十九条的规定处理。投诉电话：
第二十二条　本规范作为岗位责任制考核办法的组成部分，列入公务员年度考核及处室(事业单位)年度目标考核项目。
第二十三条　本规范由局办公室负责解释。