在全市优化发展环境暨生产要素协调会议上的讲(2)

5、认真办理社会投诉。一要整合投诉资源。要通过优化经济发展环境联系点企业及时汇总各方面的信息。将书记市长热线电话、效能监察中心、政风热线、优化环境大丰行栏目收集到的有关环境方面的投诉及时通报，资源共享，定期分析研究，共商解决办法。要建立投诉台帐，及时向领导报告，落实查处，查处结果要及时向投诉人反馈。二要明确查处的重点。要查处与机关作风建设不相符的人和事，不管涉及什么人，都一查到底，决不姑息。要查处项目审批过程不热心、无作为的人和事，抓住一个典型推动一片面上工作。要查处乱检查、乱收费、乱处罚、乱摊派、乱培训现象，保证企业合法权益。要查处服务企业不力、企业反映强烈的部门，查找问题根源，通过查处切实为经济发展环境提供保障。三要开展明查暗访。要实行明线查、暗线访、热线举报三线联动，对举报反映的问题做到有诉必查、有查必果、违规必究。要加大作风巡查力度，定期不定期进行暗访，要加大暗访结果的曝光力度、查处力度和宣传力度，让损害经济发展环境的人和事无立足之地。

三、强化领导，落实责任，确保优化发展环境工作取得实效（略）