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办公室秘书应注意的礼

2013-03-16 01:41

    1、通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到里其他人的工作。 　　　　

    2、接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。 　　　　

    3、 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。　　　　

    4、 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 　　　　

    5、 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 　　　　

    6、 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 　　　　

    7、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？” 　　　　

    8、 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 　　　　    
    9、 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。 　　　　

    10、 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。 　　　　

    11、 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。 （科教范文网编辑http://fw.ΝsΕΑc.com，请保留此标记。）