2011年机关后勤工作总结

       在委厅的和机关各、直属各的支持、帮助下，2011年是中心持续发展的一年，中心全体工作人员做了艰苦、细致的工作。2011年度工作情况及2011年工作计划汇报:

　　第一部分：主要成绩

        一、基建工作管理，物业管理改革。

　　房产市场化程度越来越高，许多院区住户转卖了自有住房，各院区逐渐变得混杂，物业改革势在必行。在委厅是分管万助巡的和支持下，在2011年物业管理工作的基础上，2011年中心共投入1841575.48元，对各厅属院区大规模的修善、改造，为院区物业市场化管理作好的。主要了几项工作：

　　1、继系马庄院区、南湖路院区住户水电表一户一表的改造后，2011年，中心又对八一大道院区、洪都大道院区公用电表了安装改造。

　　2、南湖路25号土地证的办理、环境绿化和地面改铺工作。

　　3、八一大道院区安防系统工程设计与安装和广告位与管理。

　　4、对洪都大道院区18间共400平方米的危房了拆除，硬化地面140平方米，并对该院区绿化改造。洪都大道院区电子巡更系统，电子红外监控保安系统，车辆电子管理系统，推行现代物业管理办法。

　　5、办理完毕12位职工房改房的工作，房产证已发到各职工手中。

　　6、在摸底调查、个人谈话、律师谈判等工作环节后，面对住户的强烈抵制甚至到中心大吵大闹，中心仍耐心细致地解释，原则，清出房源7套，并按厅分房办公室意见报委厅批准后，按程序分房，办理完毕房产证。

　　二、车队基础管理工作，驾驶员安全、服务意识。

　　、健全车队的管理制度，细化、量化了车队的制度和指标，了以制度管人，以指标管车的要求，使车队的制度更趋于，运转流畅。车队共行驶741986公里，总费用1706567.8元；车队共行驶约690674公里，总费用为1588550.2元。比，总费用下降118017.6元，无任何交通事故，无服务质量和的投诉。

　　三、会务接待规范、服务周到。

　　1、中心委厅机关会务接待精神，把关费用开支，想方设法降低成本。会议83次,涉及金额207万元，无一差错；并且相同类型的会议，在房价上调的情况下还与持平，长期，会务工作一直受到委厅、经办处室、与会人员的肯定。

　　2、分36批机关老、在职干部职工及家属共300人次的休假疗养接待，比多接待100多人次，最高峰接待了28人（床位12个），共支出606584.5元，人均支出近2022元，包括庐山门票、运输费、接待处日常管理费、人员工资，水电、伙食等等，该费用由中心负担。在所有被接待人员中，中心均发放无记名服务质量调查问卷，在收回的266份答卷中，无一人次表示不满意，99.3%表示很满意。在接待过程中，工作人员的热情，细致周到的服务，受到机关处室干部职工、委厅的肯定和好评。

　　四、企业发展

　　在2011年工作的基础上，2011年，中心了对企业的产业结构及资产重组。主要做了几项工作：

　　1、退出“兴华公司”的经营，与公司的清算工作。

　　在合作双方的和下，公司股份如期转让，转让手续和帐目清算等工作，并了省工商、国税等的检查。

　　2、成立了江西新华物流有限公司并、稳定运营。

　　（1）规范公司内部管理，公司整体素质。

　　公司，、健全了包括《员工指纹打卡考勤制度》、《员工绩效考核实施细则》、《员工奖惩制度》、《公司员工廉洁自律规范》、《库房管理制度》、《差旅费、费用报销管理制度》、《接待管理办法》及各岗位工作职责，事无大小，均有章可循，制度管人，流程管事。

　　（2）齐心协力，2011年度综合经济指标。

　　公司正式运行，共发行量230万件包，销售额3300万元，利润1960万元，上缴税款810万元，年初预订的。是在的春、秋两季教材、教辅发运工作中，公司的不利因素了的分析，制订的工作预案，在车辆、设备、人员、后勤保障和库容等，组织，了“课前到书，人手一册”。两季教材和教辅共发货1.946亿册，发运包件179万件；图书和音像46.4万件，音像教材51549件。

　　（3）开拓方物流服务。

　　在主业，核心竞争力的，公司调动和现有资产、资源，拓展方物流市场。依托公司核心竞争优势，在江中制药投标中，一举中得周边两省的配送；公司的优质服务，现已扩展到五省的配送、全国西药的仓储和生产物流服务。公司还地与全球五百强的沃尔玛公司江西分公司、麦德隆大型超市达成仓储和省内配送服务，了长期合作关系。

　　3、教育印刷厂克服多重，了年初制订的经济指标。

　　2011年印刷行业面临了前所未：工价平均下降了12%；材料价格平均上涨了10%；银行贷款连续6次提息，从6.435%提到了8.217%，了27.69%，在利润严重受到挤压的情况下，印刷厂了年初制订的：

　　（1）销售总产值达2528万元，超出了年初制定的2500万元超，超出了2011年2460万元的销售产值。

　　（2）净利润达210万元，比年初制订的增长了5%；利润率8.17%，超出了年初制订的8%的。

　　2011年，教育印刷厂还被省工商局评为“江西省aaa企业”并颁发奖章，被评为“新建县工业十强企业”，公司总经理被评为“南昌市劳动模范”。

　　主要做法和的问题

　　一、主要做法:

　　1、工程，塑造勤奋、团结、充满正气的团队精神。中心办公地点分散，人数过半的驾驶员长期在外出车，中心内部交流受到制约。缓和紧张的工作，融洽同事间的关系，交流与沟通，中心每月中心全体员工参加的集体活动。每次活动还邀请委厅、机关处室等一起参加，增进与机关的交流与沟通，以便地和改进服务工作。

　　2、“改革-创新-发展”的理念，并将该理念灌输给中心每位工作人员。中心不地由全体工作人员参加的读书活动，并组织学习、考试、评比和奖励，鼓励中心员工多读好书，开拓思维，创新工作，了的工作、学习。

　　3、，服务意识。后勤工作事务繁杂，人员多为工人编制，文化和综合素质偏低，服务意识淡薄，各厅级的后勤工作矛盾的焦点。情况，中心职工是正式工的服务意识和、，整体工作质量和。正式工不参加集体活动，在受到时甚至恐吓中心，中心仍原则，按要求和规定做事或参加活动的，一律严肃。制度的约束和个案，中心职工是正式工的服务观念已有改观，服务意识也了。

　　4、修订和工作制度，以制度管人。在相信机关干部职工素质的前提下，所有制度“无申诉”原则，即只要遭到投诉，被投诉人均机会对被投诉事件申诉和解释，中心将按制度规定直接处罚。在XX年的会务承办中，特殊原因，高教处要求特案，事先处也跟中心主要做了电话交流，但当时中心出差在外，衔接，遭到了高教投诉，对此，中心会务接待员、中心主要分别按制度经济处罚。

　　长期，中心企业化管理模式、整体服务意识、和质量受到了省内外关注，省内厅局的后勤中心省外纷纷来函来人情况，参观学习，中心工作制度还被来访带回参考，产生了。

　　二、的和问题:

　　1、政策的，中心企业经营遇到了，非常需要处室的支持。

　　2、职工的服务意识仍有欠缺，服务位。

　　2011年工作计划

　　1、中心内部建设和管理，改进和中心服务工作并长抓不懈。

　　2、“改革-创新-发展”的理念，事业改革，开创中心新的工作和经营。

　　3、八一大道宿舍院区和南湖路宿舍院改造，和实施院区物业管理市场化。

　　4、在处室的支持下，高中课改，使教育印刷厂的和利润有幅度的增长。开辟物流市场，扩占全国物流市场份额。

　　5、对江西教育发展大厦后勤保障。

　　6、在不违反政策的情况下，解决机关各处室交通、接待、通讯、加班等费用补贴，全厅工作质量和生活质量。