关于“定岗、定员、定责”的报告（博物馆）(2)
nbsp; （6）贵宾室接待员岗位职责
①负责贵宾室的接待和卫生清扫工作，要始终保持贵宾室及各种用具的干净、整洁。
②
服装整洁，个人卫生良好，不准着浓妆。
③使用礼貌用语，讲普通话。
④对待客人态度和蔼、面带微笑、主动热情，见面问好；彬彬有礼、来有迎声、去有送语。
⑤贵宾室的各种设备要做到每天检查两次（上班后，下班前）发现问题及时上报。
⑥接待员不准擅自脱岗。
⑦完成领导交办的临时任务。
（7）服务台接待员岗位职责
①负责展厅内观众的接待工作，安排、记录讲解场次，控制观众流量，及时报告观众情况。
②严格履行接待登记手续，及时处理临时变化情况。
③对待观众态度和蔼、彬彬有礼，热情回答观众提出的问题；帮助解决观众遇到的困难。
④讲解收费的款、帐明晰。
⑤协助贵宾室的接待、卫生清扫工作。
⑥接待员不准擅自脱岗。
⑦完成领导交办的临时任务。
（二）所有展区开放
在所有展区开放的情况下，除上述拟设岗位外，我部还拟设下列岗位。
1、拟设岗位及名额
岗位名额
（1）南大门咨询处接待员2名
（2）园区导游员5名
以上拟设岗位，需要人员总数为7人。
2、拟聘人员
根据我部目前情况，上述两个岗位已无可聘人员，所以，建议馆领导把熟悉我馆情况、有协调、组织能力的同志派到咨询处，另外再对外公开
招聘5名园区专职导游员。
3、岗位职责
（1）咨询处接待员职责
①负责回答观众提出的问题，帮助解决观众遇到的困难。
②负责参观园区观众的接待工作，安排、记录导游场次，控制观众流量，及时报告观众情况。
③对待观众态度和蔼、面带微笑、主动热情；使用礼貌用语，讲普通话。
④导游收费的款、帐明晰
⑤接待员不准擅自脱岗。
⑥完成领导交办的临时任务。
（2）园区导游员职责
①热爱本职工作，钻研业务，博览群书。
②熟练掌握园区内的陈列内容，运用导游艺术，根据不同观众做到因人施讲，声情并茂。
③树立“服务观众，服务锦州”的思想，仪容朴实大方，心灵纯洁高尚，语言准确文明，举止温文尔雅。
④熟记园区展品的位置、件数、特征，发现问题立即报告。
⑤不迟到、不早退、不擅自离岗。工作期间，不做与工作无关的任何事情。
⑥完成领导交办的临时任务。
4、拟运行方法
（1）预计全年讲解总场次
闭馆前我馆每年接待10——15万名观众，从97年开始，我部的讲解员基本保持在10人左右，展厅每年大约讲解2000常开馆后，按每年20万人的观众流量计算，我部预计年讲解2800——3000场，大约每人每年展厅讲解200场，加上大约每人50场的临时展览、巡展讲解和大约15场的报告，预计每人每年讲解270场左右。
（2）讲解员每日工作安排
此项工作安排专指展厅接待而言，不包括园区导游。根据《劳动法》关于职工每周享受两天休息的规定，我部的15名讲解员每天有5人休息，主任或副主任有1人休息，每天共有6人休息（详细休息情况见〈模拟轮休表〉），这不包含婚假、产假、哺乳期、病假、干部假等自然减员情况。由于旅～业的特殊性，我部的每日工作安排分为旺季（5——10月）和淡季（11——4月）两种计划。
①旺季讲解员每日工作安排
Ⅰ：工作时间8：00——17：00
（8：30开馆，16：30清场）
Ⅱ：讲解员在岗人数10人（5人休息）
Ⅲ：正常讲解安排8：30开始讲解，每半小时一场，至16：00结束，全天需讲解16常
Ⅴ：收费讲解预计场
Ⅵ：临时（领导、军人、预计场
未成年人等非收费
群体）讲解
每天预计讲解场，除领导观众由主任或副主任讲解外，需人讲场，人讲常
②淡季讲解员每日工作安排
Ⅰ：工作时间8：00——16：00
（8：30开馆，15：30清场）
Ⅱ：讲解员在岗人数10人（5人休息）
Ⅲ：正常讲解安排9：00开始讲解，每一小时一场，至15：00结束，全天需讲解7常
Ⅴ：收费讲解预计场
Ⅵ：临时（领导、军人、预计场
未成年人等非收费
群体）讲解
每天预计讲解场，除领导观众由主任或副主任讲解外，需人讲场，人讲常
（3）临时性工作
由于我馆在社会上的知名度较高，讲解员的综合素质较好，所以讲解员经常参加国家、盛市的一些工作和活动，这在继续提
