走访学习公务接待考察报告(2)

二、高度重视公务接待工作，充分展示窗口形象。机关事务和接待工作是机关工作的重要组成部分，是联系上下左右、协调各方关系的桥梁和纽带，是展示一个地方和单位形象的重要窗口。我走访的每一站都体现出当地党委、政府对接待工作的高度重视，比如：江北区委书记到任后很快建立机关事务管理局（接待办），还专门成立了公务接待工作领导小组和机关事务管理工作领导小组，由区委、区政府分管领导任组长，涉及十多个成员单位，龙泉驿区委、政府主要领导多次深入接待办公室调研，把接待工作当作是直接生产力来抓。涪陵区分管领导带队赴蓉考察学习公务接待工作，力争再上新台阶，双流县委书记要求接待水平向沿海地区靠齐，充分发挥事务性作用。

同时，所到之处把自己的“窗户”擦得很亮，感觉一名接待员代表的就是一个地方的形象，从言谈举止、接待流程、宣传方式上显现出水平和气质。比如：龙泉驿区的席桌签及菜谱单，设计精美，内容丰富，不放过宣传和推介自己每一个细节。

三、充分发挥人力资源优势，制度规范化、执行力强。

成都市接待办针对接待任务多，人员少的问题，制定了聘用人员管理规定。根据缺岗位情况，在办领导批准后，会同拟用人处（室）共同考察，考察结果经分管领导同意后，进行试用。试用期为三个月，合格者办理正式聘用手续，并完善有关工资、保险手续。

值得借鉴的是，他们确定聘用人员工资是根据所聘用岗位的不同，参照机关同岗位人员，分别按所列标准确定工资，有基础工资、职务工资、级别工资、岗位津贴、生活补贴、值班补贴过节费及各种保险，从制度上解决了聘用人员的后顾之忧，并完善了一系列的激励和奖惩制度，创建出和谐的工作氛围。

通过考察，我一路总结，回来后与办公室同事讨论，并向分管领导作专题汇报，经过不断思考，有三点建议。

一、建立聘用人员管理规定是当务之急。我们有许多好的设想和建议，但一直不能实现，比如：如何建构解说员队伍，通过政治任务的形式下达到各单位去抽人，只能解燃眉之急，经常这样做，一是单位领导不乐意，二是本人不情愿，三是容易出现抽调人员都有事情来不了的问题。效果不一定好。

如果我们与县文广新局、县商贸旅游局等单位嫁接，通过严格的制度考核，聘用一批政治素质好、能力强、气质佳、专门从事秀山的招商引资项目、县情简介、风景名胜等宣传和推介的队伍，相对稳定，便于管理和提高，应是当务之急。

二、进一步完善和规范接待工作。通过考察发现，我们的公务接待工作在有些方面还不规范，无形当中增加了工作量，且工作范围界定不明。比如：会务工作，涉及到住宿和生活的问题。武隆县是交给政府采购中心来办，许多区县是由四大家相应的办公室统筹负责，各地接待办人少事多，原则上不负责（区）县内召开的会议任务，主要是集中精力做好对上和对外的公务及商务接待。

三、建立大接待思想，提高全县公务接待水平。 邀请接待礼仪专家来秀为全县干部开礼仪讲座，同时，要求全县从事机关服务工作的同志参加培训班（比如：公务接待、商务接待、会务接待等按课时计算，培训3天左右），这样有利于提高全县的公务接待及商务接待水平。

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