机关干部队伍建设整训标准及实施方案(2)
nbsp;（三）、社交礼仪
1、握手礼仪
与女士握手应注意的礼节与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。
与领导或贵宾握手的礼仪对领导或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。
2、名片礼仪
职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。
递名片时，要准确告诉对方自己单位名称，所属部门及本人姓名。
客人递名片时，应站起来接受。双手接受对方名片。
接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一遍。
注意不要犯以下错误:
在客人面前慌忙翻找名片；在后裤兜掏名片；递名片时不说姓名；把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客人的态度。
3、引导客人要领：
引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。
在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。
在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。
在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进。
4、接待来访礼仪
将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座（右侧为上座；门的正对面为上座）。
送茶者在进入接待室前应敲门。
每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手端放在客人的右手上方，女士、长者、职位高者先敬。
不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
离开时应轻轻行注目礼，既是客人不看也要行注目礼。
当来访者是上级，你要站起来握手。
接待来访者时，手机应静音。
（四）公务礼仪
1、汇报工作礼仪
遵守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许后才能进门；汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
2、约见客人时的礼仪
遵守时间，不可失约；应及时招呼客人进门入座；要专注听客人谈话；眼睛要正视客人，尽量不要左顾右盼；不要随意批评、拍板，要先思而后言。
3、
办公室礼仪
办公桌面要整洁美观，除放置微机、当天办公所需文件外，一律不须放置其他物品。桌牌要统一摆放在办公桌右上角，办公人员上班时间必须佩带胸牌，并统一位置。要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。同事见面要问好，来人接待要热情。
在办公室上班要做到“七不”：不对他人评头论足，不打私人电话，不在网上聊天、玩游戏，不干私活，不在工作场合吸烟，不吃零食，不串岗、不扎堆。
三、组织与考核
市局整训工作以政工科为主，监察室、办公室配合。局机关的整训工作由监察室主任高锦泉同志负责；各直属单位确定一名主要领导具体负责，分别组织整训。
考核分室内考核和列队考核。
列队考核以队列及仪容仪表为主，其要求是：
（一）、队列：
队列考核以集体动作为主。参加考核的人员必须达到本单位在职人员（含临时工）的90%以上，达不到考核要求人员数量的，每少一人扣2分。各单位须有一名指挥员。
考核标准：队列动作必须达到整齐化一，队伍口号洪亮，指挥员口令准确。凡不按动作要领或动作不规范、不整齐，所考动作每人次扣1分。
（二）仪容仪表：
凡男职工胡须过长、女职工浓妆及指甲过长，每人扣1分；不按市局统一着装规定，衣扣不整，领带过长或过短，腰带不规范每人扣1分。
（三）使用普通话及常用文明用语
每单位抽选3人用普通话表述文明用语。普通话不标准、不流畅，酌情扣分。
评委确定：考核委员会由市局领导及相关人员组成，当场打分。达不到80分以上的单位，将继续开展整训，直到达到要求为止。
室内考核将在搬入新大楼后进行。
二○○五年九月五日
