2004年工商登记注册工作总结(2)
（三）采取扎实有效的措施，全面提升窗口形象
今年以来，我们牢固树立登记窗口是工商第一形象的理念，采取扎实有效的措施搞好窗口建设，全面提升窗口形象。
1、采取扎实有效的措施，全面加强窗口建设。一是全面推进政务公示，今年以来登记注册科和各分局对本部门的职责、权限、岗位目标、工商办事指南、办照程序、办照时限、收费标准、政策法规等进行公示，提供与审批事项相关的备查资料，方便企业和群众查询和办事。从公示形式上，采用墙面公示、卡片公示、手册公示、电子触摸屏公示等立体公示模式。做到政务公开，接受监督，宣传工商，树立形象。二是全面提高服务质量。牢固确立窗口服务无小事的理念，实行登记前发放“登记注册明白纸”，登记中认真辅导，登记后发放“友情提示”等便民措施。采取多种方法，增加服务内容，积极推行引导服务、限时服务、“延时”服务、预约服务和上门服务。今年以来，窗口当天办结率达到98%以上，以周到的服务赢得了群众和企业的信任。三是全面提高登记质量。今年以来，窗口工作人员牢固树立依法登记登记的观念，认真学习企业登记管理的法律法规，熟练掌握业务知识，以高度的责任感认真细致地、一丝不苟地、负责任地审核每一个登记材料，做到每一件登记经得起法规的检验、时间的考验和上级的检查。在此基础上，全面推行各类企业登记材料的示范文本，全面推行和完善登记质量百分考核制度，每季组织一次登记质量互查、考核和讲评。今年全局共办理各类企业及个体工商户设立（开业）、注销（歇业）、变更登记**户（次），经登记质量互查、考核 ，登记质量有了明显提高。
2、精心组织，全力以赴做好进驻行政服务中心的各项工作。一是充分认识进驻行政审批中心的重要意义。区政府成立行政审批中心，体现了《行政许可法》的有关精神，工商登记窗口进驻行政审批中心，不仅能方便企业和群众，而且还能有效推动工商部门的自身建设。二是加强进驻工作的领导。成立了进驻工作领导小组，并多次召开专题会议，传达区委区政府的有关精神，统一干部对进驻工作重要性的认识，组织有关人员到先行一步的兄弟单位，参观学习进驻行政审批中心的情况，通过实地观摩、听取介绍，进一步理清工作头绪，明确工作步骤。三是明确进驻事项为各类企业的设立、变更、注销登记，并充分授予窗口工作人员审核权；四是精心选配人员。按照 “思想好、素质高、业务精、能力强、态度好”的标准，确定了“配足、配好、配强”原则，在全局范围内精选了进驻“中心”的工作人员，把年龄偏大、家庭包袱较重的干部调离岗位，把年富力强、能全力以赴的业务尖子选调到行政审批中心工作，确保由一流的工商干部为群众提供一流的服务。五是为保障进驻行政审批中心后，窗口工作能继续高效开展，着手进行了电脑网络操作平台的建设。根据业务工作需要，通过进行现象踏勘、加强与行政审批中心的联系、与上级工商部门的协调，我们确定了电脑网络操作平台的
建设方案，努力确保硬件平稳转移、软件顺利铺装，维持网络操作平台的实用性、可靠性、安全性。进驻行政服务中心后，全体进驻人员做到服从管理，认真工作，热情服务，高效办事，得到了办事群众、中心领导的好评，在第一次“红旗窗口”评比中获得第一名的好成绩，在中心树立了良好的工商形象。
